Retningslinjer for angrerett

Angrerett, retur og reklamasjon

Sist oppdatert: 3. november 2026

Her finner du dine rettigheter når du handler som forbruker hos Spring Shop AS. Reglene bygger på angrerettloven og forbrukerkjøpsloven. Vilkårene gir deg aldri dårligere rettigheter enn loven. Se også Kjøpsbetingelser, punkt 7–9.

1. Angrerett – 14 dager

Du har 14 dagers angrerett når du handler på springshop.no, jf. angrerettloven. Du trenger ikke oppgi noen grunn.

Fristen løper fra dagen du (eller noen du har utpekt) mottar varen. Bestiller du flere varer som leveres hver for seg, løper fristen fra du mottar den siste varen (angrerettloven § 21). Faller siste dag på lørdag, søndag eller helligdag, flyttes fristen til neste virkedag.
Kjøpte gavekort: fristen løper fra dagen du mottar gavekortet på e-post. Angreretten gjelder bare så lenge gavekortet ikke er brukt.
Fristen er overholdt hvis du sender meldingen før fristen går ut (angrerettloven § 20).

2. Slik bruker du angreretten

Gi oss en tydelig melding innen fristen, på e-post til post@springshop.no, per post til returadressen nedenfor eller på telefon +47 958 81 384. Oppgi ordrenummer og hvilke varer du vil returnere. Du kan bruke angreskjemaet nederst på siden, men du må ikke. Vi bekrefter på e-post at vi har mottatt meldingen.

Når du har gitt melding, bekrefter vi og sender deg instruksjoner. Returer sendes til lageret vårt: Spring Shop AS, Borgeskogen 65, 3160 Stokke. Varen skal sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga melding (angrerettloven § 25). Ikke send varen før du har fått bekreftelse fra oss, og ikke send den mot oppkrav.

3. Returkostnader

Ved bruk av angreretten betaler du selv de direkte kostnadene ved å returnere varen (angrerettloven §§ 8 og 25). Pakk varen forsvarlig og bruk en sporbar sending, så du kan dokumentere at den er sendt.

4. Varens stand

Du kan undersøke varen slik du ville gjort i en fysisk butikk, og du kan åpne transportemballasjen. Har varen blitt håndtert mer enn nødvendig for å fastslå art, egenskaper og funksjon, kan vi kreve erstatning for verdireduksjonen (angrerettloven § 25 tredje ledd). Send gjerne varen i originalemballasjen.

5. Tilbakebetaling

Vi betaler tilbake det du har betalt, inkludert standard frakt, uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi fikk meldingen din (angrerettloven § 24).
Vi kan vente med tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har vist dokumentasjon på at den er sendt.
Pengene går tilbake til samme betalingsmåte som du brukte, med mindre vi uttrykkelig avtaler noe annet. Er kjøpet helt eller delvis betalt med gavekort, settes den delen tilbake på gavekortet. Du betaler ikke gebyr for tilbakebetalingen.

6. Når angreretten ikke gjelder

Etter angrerettloven § 22 gjelder angreretten ikke for blant annet:

forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, når forseglingen er brutt etter levering. Dette gjelder for eksempel kosttilskudd, hudpleie og salver der forseglingen er åpnet,
varer som raskt forringes eller går ut på dato,
varer som er laget etter dine spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg, for eksempel klær med eget navn, nummer eller motiv (angrerettloven § 22 bokstav e),
legemidler og medisinsk utstyr.

Varer som trykkes på bestilling: Varer med ferdige motiver som bare trykkes når du bestiller, for eksempel T-skjorter, har vanlig 14 dagers angrerett. Bare varer som lages etter dine egne ønsker, har ikke angrerett. Det står på produktsiden hva som gjelder for varen. Reklamasjonsretten gjelder alltid.

Bonusgavekort du har fått gratis, er ikke et kjøp, og har derfor ikke angrerett.

7. Reklamasjon – når varen har en feil

Har varen en mangel, har du rettigheter etter forbrukerkjøpsloven. Angrefristen påvirker ikke disse rettighetene.

Frist: Du må si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget, eller burde ha oppdaget, mangelen. Sier du fra innen to måneder etter at du oppdaget den, er det alltid i tide. Absolutt frist er to år etter at du mottok varen, eller fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger (forbrukerkjøpsloven § 27).
Dine krav: Du kan etter forbrukerkjøpsloven kreve retting eller omlevering, prisavslag, heving (ved mangel som ikke er uvesentlig) og eventuelt erstatning. Du kan også holde tilbake betaling (forbrukerkjøpsloven §§ 26 og 28–33).
Kostnader: Ved en berettiget reklamasjon dekker vi nødvendige kostnader til retur, og du skal få varen rettet eller omlevert uten kostnad.
Slik reklamerer du: Send e-post til post@springshop.no med ordrenummer, en beskrivelse av feilen og gjerne bilder. Vi svarer med videre fremgangsmåte og returadresse. Du kan også reklamere direkte til leverandøren av varen hvis du ønsker det.

8. Skadet eller feil vare ved levering

Kontroller pakken når du mottar den. Er emballasjen synlig skadet, be gjerne PostNord notere det. Har du fått feil vare, eller er varen skadet, gi oss beskjed så raskt du kan. Dette regnes som reklamasjon, og vi dekker returkostnaden.

9. Avbestilling før levering

Vil du avbestille før varen er levert, send en e-post til post@springshop.no med ordrenummeret. Er ordren ikke sendt, kansellerer vi den og betaler tilbake hele beløpet. Er den allerede sendt, gjelder reglene om angrerett over.

10. Uhentede og nektede pakker

Å nekte å ta imot en pakke eller å la være å hente den, regnes ikke som melding om angrerett. Du kan likevel gi melding om angrerett innen fristen. Kommer pakken i retur, kontakter vi deg. Du kan velge å få den sendt på nytt mot ny frakt, eller å få pengene tilbake med fradrag for våre faktiske kostnader til frakt tur/retur. Vi tar ikke straffegebyr.

11. Bedriftskunder

Angrerettloven og forbrukerkjøpsloven gjelder bare for forbrukere. For kjøp som gjøres av bedrifter, gjelder kjøpsloven og det som er avtalt. Kontakt oss for retur av bedriftskjøp.

12. Klage og tvisteløsning

Kontakt oss først, så prøver vi å løse saken. Kommer vi ikke til enighet, kan du bringe saken inn for Forbrukertilsynet for mekling (forbrukertilsynet.no). Løses saken ikke ved mekling, kan den bringes inn for Forbrukerklageutvalget i de tilfellene som omfattes av ordningen.

Angreskjema

Standardskjema for angrerett etter forskrift om opplysningsplikt og angrerett § 1. Fyll ut og send skjemaet bare hvis du vil gå fra avtalen. Du kan kopiere teksten inn i en e-post.

Til: Spring Shop AS, Borgeskogen 65, 3160 Stokke, e-post: post@springshop.no, telefon: +47 958 81 384

Jeg/vi (*) underretter herved om at jeg/vi (*) ønsker å gå fra min/vår (*) avtale om kjøp av følgende varer (*) / levering av følgende tjeneste (*):

.................................................................

Bestilt den (*) / mottatt den (*): ............................

Ordrenummer: ..............................

Forbrukerens/forbrukernes navn: ..............................

Forbrukerens/forbrukernes adresse: ..............................

Forbrukerens/forbrukernes underskrift (bare hvis skjemaet sendes på papir): ..............................

Dato: ..............................

(*) Stryk det som ikke passer.